크리스마스 시즌 매출을 상승시키는 CRM 마케팅 시나리오
크리스마스·연말 시즌, CRM 자동화로 전환율을 극대화하고 마켓탭으로 캠페인을 정교하게 실행하세요.
Nov 30, 2025
연말은 고객의 구매 수요가 가장 크게 높아지는 시기이자, 브랜드 입장에서는 한 해 매출을 결정짓는 중요한 캠페인 구간입니다.
특히 장바구니, 상품 조회, 쿠폰 사용, 신규 유입 등 고객 행동 데이터가 급격하게 늘어나면서 CRM 마케팅의 효과가 연중 최고치를 기록하는 시기이기도 합니다.
이번 글에서는 연말 캠페인 성과를 높이기 위해 꼭 활용해야 할 기본적이면서도 효과가 검증된 고객 행동 기반 CRM 시나리오를 정리했습니다.
지금 바로 적용 가능한 실전 시나리오에 집중했기 때문에, 연말 매출을 빠르게 끌어올리고 싶은 브랜드라면 반드시 참고해보세요.
💡 아래 항목 중 하나라도 해당된다면 이 글이 도움이 됩니다.
- 연말 시즌에 어떤 CRM 마케팅을 해야 할지 막막하다.
- 고객 세그먼트는 나누었지만, 실제 매출로 이어지는 핵심 시나리오를 찾기 어렵다.
- 크리스마스·연말에 어떤 메시지를 보내야 효과적인지 감이 잡히지 않는다.
1. 장바구니 리마인드 자동화 시나리오
고객이 장바구니에 상품을 담아두고 결제 없이 이탈했을 때, 구매를 다시 상기시켜 전환을 유도하는 기본 CRM 시나리오입니다. 연말에는 배송 마감, 선물 준비 등으로 구매 결정 속도가 빨라져 리마인드 효과가 더 크게 나타납니다.
👉 연말에는 장바구니 리마인드 전환율이 평소 대비 1.5~2배 상승합니다.
👉 특히 마감 임박 메시지와 결합하면 클릭률이 크게 증가합니다.
발송 타이밍
- 장바구니 담고 1~2시간 후 자동 발송 — 연말 마케팅에서 가장 전환율이 높은 리마인드 시점
- 저녁 시간대 발송 — 모바일 트래픽이 증가해 메시지 클릭률이 상승하는 시간
타겟 조건
- 장바구니에 상품을 담고 1시간 이상 구매하지 않은 고객
메시지 예시
- “장바구니에 담아두신 상품, 오늘 주문하시면 연말 전에 받아보실 수 있어요.”
- “연말 마지막 혜택이 곧 종료됩니다! 장바구니 상품을 확인해보세요.”
- “놓치지 마세요! 고객님이 담아둔 상품 재고가 빠르게 소진되고 있어요.”
2. 신규 고객 첫 구매 전환 강화 시나리오
연말에는 광고·검색을 통해 신규 고객 유입이 크게 늘어납니다.
방문 직후 웰컴 쿠폰을 제공하고, 쿠폰을 바로 사용하도록 상품 추천을 결합하면 첫 구매 전환율을 가장 빠르게 끌어올릴 수 있습니다.
👉 신규 방문자의 첫 구매 전환율은 연말에 평소 대비 1.5~2배 상승합니다.
👉 회원가입 후 24시간 내 발송한 메시지는 클릭률이 특히 높습니다.
발송 타이밍
- 회원가입 즉시 → 웰컴 할인 쿠폰 발급 + 베스트 상품 추천 인앱 메시지(모달) 노출
- 가입/첫 방문 후 24시간 내
→ “웰컴 쿠폰 안내 + 추천 상품” 메시지 발송
타겟 조건
- 회원가입 직후의 신규 고객
- 방문했지만 첫 구매를 하지 않은 고객
메시지 예시
- “신규 고객 전용 할인 쿠폰이 발급되었습니다.”
- “연말 베스트 상품/선물 세트를 추천드릴게요!”
- “오늘 바로 적용해서 첫 구매 혜택을 받아보세요.”
3. 상품 조회 후 미구매 고객 리타겟팅 시나리오
고객이 특정 상품을 여러 번 조회했지만 구매로 이어지지 않을 때, 관심 상품을 다시 상기시켜 결제를 유도하는 시나리오입니다. 연말에는 고민 시간이 짧아지고 조회 빈도는 높아져 가장 효과적인 기본 전환 플로우입니다.
👉 연말에는 상품 조회 후 24시간 내 전환율이 1.3~1.8배 상승합니다.
👉 할인 없이도 조회 리마인드만으로 자연 전환이 잘 일어납니다.
발송 타이밍
- 특정 상품을 2회 이상 조회한 후 1시간이 지났을 때 발송
타겟 조건
- 장바구니에는 담지 않았지만, 상품 페이지 반복 조회 고객
- 연말 프로모션 기간에 관심도가 높아진 고객
메시지 예시
- “오늘 다시 보신 이 상품, 많은 분들이 연말 선물로 찾고 있어요.”
- “고객님이 관심 가진 상품, 지금 확인해보세요. 재고가 빠르게 줄고 있어요.”
- “아직 고민 중이신가요? 연말 전에 받아보시려면 지금 주문하셔야 합니다.”
4. 연말 쿠폰 발급·만료 알림 전환 시나리오
연말에는 쿠폰 발급과 함께 사용하지 않은 고객을 대상으로 쿠폰 만료 전 리마인드를 보내면 마지막 순간 구매를 크게 끌어올릴 수 있습니다.
👉 쿠폰 만료 24시간 전 발송 메시지는 사용 전환률이 평균 2배 이상 증가합니다.
👉 쿠폰 알림은 신규·기존 고객 모두에게 전환 효과가 높습니다.
발송 타이밍
- 쿠폰 발급: 12월 중순
- 쿠폰 만료: 3일 전 / 1일 전
타겟 조건
- 전체 고객에게 쿠폰 발급
- 이후 발급받은 쿠폰을 사용하지 않은 고객
메시지 예시
- “고객님, 발급받으신 연말 쿠폰이 곧 만료됩니다. 오늘이 마지막 기회예요!”
- “쿠폰을 사용하고 인기 상품을 가장 좋은 가격으로 만나보세요.”
- “연말 마지막 혜택을 놓치지 않도록 지금 확인해보세요.”
5. 배송 마감 안내를 통한 구매 촉진 시나리오
연말에는 택배 물량 폭증으로 인해 배송 마감일이 특히 매우 중요해지는 시기입니다.
배송 데드라인을 명확히 안내하면 구매 속도를 빠르게 끌어올릴 수 있는 가장 강력한 시즌 시나리오입니다.
👉 연말 배송 마감 전 3일 동안 구매 전환율이 평균 2~3배 상승 합니다.
👉 ‘마감일 안내’는 할인보다 효과가 높다는 사례가 많습니다.
발송 타이밍
- 크리스마스 도착 기준: 배송 마감 7일 전 → 3일 전 → 1일 전 순으로 단계적 알림
- 연말(12/31) 도착 기준: 배송 마감 7일 전 → 3일 전 → 당일 오전 재안내
타겟 조건
- 최근 14일 내 상품 조회 또는 장바구니에 상품을 담은, 구매 가능성이 높은 고객
메시지 예시
- “오늘 주문해야 크리스마스 전에 받아보실 수 있어요!”
- “연말 배송 마감이 다가오고 있어요. 놓치지 말고 준비해보세요.”
- “마지막 배송일입니다! 지금 주문하셔야 연말까지 도착 가능합니다.”
6. VIP 고객 감사 메시지·프리미엄 혜택 시나리오
연말은 VIP 고객과 관계를 강화하기에 가장 좋은 시기입니다. 감사 메시지와 전용 혜택은 충성도를 높일 뿐만 아니라 고가 상품 구매로 이어질 가능성이 높습니다.
👉 연말 VIP 메시지는 일반 고객 대비 2~3배 높은 클릭률을 기록합니다.
👉 감사 메시지 기반 캠페인은 객단가 상승에도 효과적입니다.
발송 타이밍
- 12월 중순~말, 연말 고객 감사 캠페인 기간
타겟 조건
- 연간 2회 이상 구매한 고객
- 내부 멤버십 상위 등급 고객
메시지 예시
- “고객님, 한 해 동안 저희 제품을 사랑해주셔서 진심으로 감사드립니다.”
- “VIP 고객님께만 드리는 연말 전용 혜택을 준비했어요.”
- “감사의 마음을 담아 무료배송/랜덤 혜택을 드립니다.”
7. 상품별 재구매 주기 기반 리텐션 시나리오
연말은 기존 고객의 재구매 가능성이 크게 높아지는 시기입니다. 고객별 구매 주기를 기반으로 다시 사야 하는 시점에 맞춰 메시지를 보내면 자연스럽게 재구매를 유도할 수 있습니다.
👉 연말에는 재구매 고객의 구매율이 평소 대비 1.3~1.7배 상승 합니다.
👉 고객별 구매 주기에 맞춘 메시지는 평균보다 40% 높은 반응률을 기록합니다.
발송 타이밍
- 상품별 예상 재구매 시기 기준 7일 전 자동 발송
타겟 조건
- 1회 이상 구매한 고객 중, 구매 주기가 연말 시즌과 겹치는 고객
- 리필/소모형/정기구매 패턴이 있는 상품에 적합
메시지 예시
- “고객님이 구매하셨던 상품, 다시 필요한 시기예요. 연말 혜택으로 준비해보세요.”
- “올해 마지막 구매 혜택을 놓치지 마세요! 고객님이 좋아하셨던 제품이 할인 중입니다.”
- “지금 구매하시면 연말 전에 받아볼 수 있어요.”
마켓탭과 함께 CRM 마케팅을 완성하세요.
이번 글에서 소개한 시나리오들은 모두 구매 전환을 빠르게 끌어올릴 수 있는 전략들입니다.
마켓탭은 장바구니 리마인드부터 상품 조회, 재구매 알림, 쿠폰·배송 안내까지 이 모든 시나리오를 고객 행동에 맞춰 자동으로 실행할 수 있도록 돕습니다.
복잡한 설정 없이 가장 효과적인 타이밍에 메시지를 발송해 연말 매출을 극대화할 수 있으니, 이번 연말 캠페인은 마켓탭과 함께 더 쉽게, 더 빠르게 성과를 만들어보세요.
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